Заблокировали товар на маркетплейсе: что делать и как быстро решить проблему
Ситуация знакома тысячам продавцов
Вы загрузили товар на Wildberries или Ozon, настроили карточку, но через несколько часов получили уведомление: «Товар заблокирован модерацией». Или хуже — товар уже продавался, и внезапно его сняли с продажи. Что делать в этой ситуации?
Блокировка товара на маркетплейсе — это временная или постоянная приостановка продажи конкретной товарной позиции по причине нарушения правил площадки. Чаще всего это связано с отсутствием или недостатками обязательных документов: сертификатов соответствия, деклараций ТР ТС или разрешительной документации.
Согласно требованиям технических регламентов Таможенного союза (ТР ТС), большинство товаров должны пройти процедуру подтверждения соответствия ПЕРЕД размещением на торговых площадках. Маркетплейсы строго следят за этим и автоматически блокируют карточки без документов.
Хорошая новость: большинство блокировок можно снять в течение 3-7 дней, если правильно действовать и вовремя предоставить нужные документы.
В этой статье мы подробно разберем причины блокировок, дадим пошаговую инструкцию действий и расскажем, как избежать проблем в будущем.
Основные причины блокировки товаров
Маркетплейсы блокируют товары не для того, чтобы усложнить жизнь продавцам, а чтобы защитить покупателей и выполнить требования законодательства. Вот 8 самых частых причин:
1. Отсутствие сертификата или декларации
Самая распространенная причина. Товары из категорий, подпадающих под ТР ТС (одежда, обувь, детские товары, электроника, косметика), требуют обязательной сертификации.
2. Истек срок действия документа
Сертификат или декларация были загружены, но срок их действия закончился. Маркетплейс автоматически снимает товар с продажи.
3. Несоответствие данных в документах
Название товара в сертификате не совпадает с названием в карточке, или указан другой производитель/импортер.
4. Некорректное заполнение карточки товара
Отсутствует информация о производителе, неправильно указана страна происхождения или выбрана неверная категория.
5. Товар из запрещенной категории
Маркетплейсы не размещают оружие, лекарства (кроме БАД), табачные изделия и другие товары из запрещенного списка.
6. Жалобы покупателей или правообладателей
Если покупатели пожаловались на качество или правообладатель заявил о нарушении авторских прав, товар могут временно заблокировать.
7. Контрафакт или сомнительное происхождение
Если маркетплейс заподозрил подделку бренда или параллельный импорт без разрешения, товар блокируют до разбирательства.
8. Технический сбой или ошибка модерации
Иногда товар блокируют по ошибке. Это редкий случай, но он тоже встречается и решается обращением в поддержку.
Статистика: по данным исследований, около 60% блокировок связаны с отсутствием или истечением срока действия документов о соответствии. Еще 25% — с некорректным заполнением карточек товара.
Большинство проблем можно решить, если заранее позаботиться о получении правильных документов.
Особенности блокировки на Wildberries
Wildberries — самый строгий маркетплейс в России по требованиям к документам. Модерация проверяет каждую карточку перед публикацией, а также может снять товар с продажи в любой момент, если найдет нарушения.
Как работает блокировка на WB:
- •Автоматическая модерация: система проверяет наличие документов при загрузке товара. Если их нет — карточка не публикуется.
- •Проверка соответствия: алгоритмы сравнивают данные из сертификата с информацией в карточке (название, бренд, производитель).
- •Мониторинг сроков действия: за 30 дней до истечения сертификата WB отправляет уведомление. После окончания срока товар блокируют.
- •Ручная проверка: если система не уверена в документах, их отправляют специалистам на проверку (2-5 дней).
Что делать при блокировке на Wildberries:
Откройте личный кабинет продавца
Перейдите в раздел «Товары» → «Все товары» и найдите заблокированную позицию (обычно она помечена статусом «Ошибка модерации» или «Требуются документы»).
Уточните причину блокировки
Нажмите на карточку товара — там будет указана причина (например, «Отсутствует декларация соответствия ТР ТС»).
Обратитесь в поддержку
Откройте чат с поддержкой (раздел «Помощь»). Опишите проблему, приложите скриншоты и попросите точный список необходимых документов.
Загрузите документы
Перейдите в раздел «Документы» → «Загрузить документы». Выберите тип документа (декларация, сертификат, СГР) и загрузите скан. Убедитесь, что все данные читаемы.
Дождитесь проверки
Модерация проверит документы в течение 2-5 рабочих дней. Вы получите уведомление о результатах на email или в личном кабинете.
Важно:
Wildberries может запросить дополнительные документы: протоколы испытаний, сертификат пожарной безопасности (для мебели и текстиля), инструкции на русском языке. Лучше подготовить их заранее.
Особенности блокировки на Ozon
Ozon тоже строго проверяет документы, но процедура немного отличается от Wildberries. Здесь больше внимания уделяется правильному заполнению обязательных характеристик товара.
Как работает блокировка на Ozon:
- •Предмодерация: товар проходит проверку перед публикацией. Если не хватает данных или документов — получаете отказ.
- •Обязательные атрибуты: для многих категорий нужно заполнить все обязательные характеристики (состав, материал, возрастная группа и т.д.).
- •Проверка документов: сертификаты загружаются в разделе «Документы на товары». Система проверяет их автоматически и вручную.
- •Повторная проверка: если товар уже продавался, Ozon может запросить обновление документов или дополнительные материалы.
Что делать при отказе или блокировке на Ozon:
Проверьте карточку товара
Откройте раздел «Товары и цены» и найдите товар со статусом «Отклонен» или «Требуется доработка». Прочитайте комментарий модератора.
Исправьте ошибки
Если указаны конкретные замечания (неверная категория, некорректное название), внесите изменения и отправьте на повторную модерацию.
Загрузите документы
Перейдите в «Документы на товары» → «Загрузить документ». Выберите категорию товара, прикрепите сертификат или декларацию в формате PDF или JPG (до 10 МБ).
Свяжитесь с поддержкой
Если не понятна причина отказа, откройте чат с поддержкой (кнопка внизу справа в ЛК) или позвоните на горячую линию для продавцов.
Дождитесь результата
Модерация обрабатывает документы за 3-7 рабочих дней. Статус проверки отображается в разделе «Документы на товары».
Совет:
На Ozon часто блокируют карточки с неправильным указанием страны-производителя. Если товар из Китая, но вы импортер в России — укажите это в описании и загрузите контракт с поставщиком.
Что делать при блокировке: пошаговая инструкция
Универсальный алгоритм действий, который работает для большинства маркетплейсов:
Определите точную причину блокировки
Проверьте уведомления в личном кабинете, email или мобильном приложении. Обычно маркетплейс указывает конкретную причину (отсутствие документов, несоответствие данных, истечение срока).
Если причина не ясна — сразу обращайтесь в поддержку с запросом подробностей.
Соберите необходимые документы
В зависимости от товарной категории вам могут понадобиться:
- Декларация соответствия ТР ТС (для большинства товаров)
- Сертификат соответствия ТР ТС (для детских товаров, некоторой электроники)
- СГР — свидетельство о государственной регистрации (для косметики, БАД)
- Протоколы испытаний из аккредитованной лаборатории
- Отказное письмо (если товар не подлежит обязательной сертификации)
Если документов нет — закажите их в аккредитованном органе по сертификации. Обычно это занимает 3-10 дней.
Проверьте соответствие данных
Убедитесь, что информация в документах совпадает с данными в карточке товара:
- Название товара (должно быть идентичным или максимально похожим)
- Наименование производителя и страна производства
- Код ТН ВЭД (если указан)
- Номер и дата выдачи документа
Загрузите документы на маркетплейс
Откройте раздел с документами в личном кабинете и загрузите сканы в высоком качестве (PDF или JPG). Проверьте, что все страницы читаемы и печати видны.
Важно: не загружайте документы с водяными знаками типа "Образец" — такие файлы модерация отклонит.
Отправьте запрос на повторную проверку
После загрузки документов нажмите кнопку «Отправить на модерацию» или «Повторная проверка». Обычно это доступно прямо в карточке заблокированного товара.
Отслеживайте статус проверки
Заходите в личный кабинет раз в 1-2 дня, чтобы проверить статус. Если документы отклонены — читайте причину и дорабатывайте.
Обычно проверка занимает от 2 до 7 рабочих дней, в зависимости от маркетплейса и сложности документов.
Получите подтверждение разблокировки
После успешной проверки товар снова станет доступен для продажи. Вы получите уведомление, и статус изменится на «Активен» или «Опубликован».
Нужна помощь с получением документов?
SertifTrade поможет оформить декларацию, сертификат или СГР за 3-10 дней. Мы работаем с любыми товарными категориями и гарантируем прохождение модерации на всех маркетплейсах.
Какие документы нужны для разблокировки
Тип документа зависит от товарной категории. Вот краткая справка для самых популярных групп товаров:
| Категория товара | Необходимые документы | Срок оформления |
|---|---|---|
| Одежда и обувь | Декларация ТР ТС 017/2011 (легкая промышленность) | 3-7 дней |
| Детские товары | Сертификат ТР ТС 007/2011 (безопасность продукции для детей) | 7-14 дней |
| Электроника и бытовая техника | Декларация ТР ТС 004/2011 (низковольтное оборудование) или 020/2011 (ЭМС) | 5-10 дней |
| Косметика и парфюмерия | СГР (свидетельство о государственной регистрации) | 30-60 дней |
| Пищевая продукция | Декларация ТР ТС 021/2011 (пищевая безопасность) или СГР | 7-14 дней |
| Мебель | Декларация ТР ТС 025/2012 (мебельная продукция) | 5-10 дней |
| Спортивное питание и БАД | СГР (обязательная госрегистрация) | 30-90 дней |
| Упаковка для пищевых продуктов | Декларация ТР ТС 005/2011 (упаковка) | 5-10 дней |
Дополнительные документы, которые могут потребовать маркетплейсы:
- Протоколы испытаний — результаты лабораторных тестов, подтверждающие безопасность товара
- Инструкции на русском языке — обязательно для электроники, бытовой техники, детских товаров
- Контракт с поставщиком/производителем — для подтверждения легального происхождения товара
- Отказное письмо — если товар не подлежит обязательной сертификации (офисные принадлежности, бижутерия и т.д.)
Услуги SertifTrade для маркетплейсов:
- • Декларации ТР ТС для всех категорий товаров
- • Сертификаты соответствия для детских товаров
- • Регистрация косметики (СГР)
- • Отказные письма
- • Консультация по документам для WB и Ozon
Как избежать блокировки товара
Лучшая стратегия — предотвратить блокировку, а не бороться с ее последствиями. Вот 7 проверенных способов:
1Получайте документы ДО размещения товара
Не загружайте товар на маркетплейс без готовых сертификатов или деклараций. Это гарантированно приведет к блокировке. Закажите документы заранее — обычно это занимает от 3 до 14 дней.
2Правильно заполняйте карточку товара
Обязательно указывайте:
- Точное название производителя (как в сертификате)
- Страну производства
- Все обязательные характеристики (состав, материал, размеры и т.д.)
- Правильную категорию товара
3Следите за сроками действия документов
Заводите напоминания за 30-60 дней до истечения срока. Продлевайте или переоформляйте документы заранее, чтобы не потерять продажи из-за внезапной блокировки. Подробнее о продлении документов.
4Храните оригиналы документов
Всегда имейте под рукой оригиналы или качественные сканы сертификатов, протоколов испытаний, контрактов. Маркетплейсы могут запросить их в любой момент для дополнительной проверки.
5Не используйте чужие документы
Если вы — официальный импортер или производитель, получайте документы на свое имя. Попытка использовать сертификаты других компаний приведет к блокировке и даже административной ответственности.
6Работайте с проверенными поставщиками
При закупке товаров из Китая или других стран запрашивайте у поставщика копии международных сертификатов (CE, ISO и т.д.). Это упростит оформление документов в России. Как сертифицировать китайские товары.
7Консультируйтесь со специалистами
Если сомневаетесь, какие документы нужны для вашей категории товаров — обратитесь к экспертам по сертификации. Это сэкономит время и деньги на исправление ошибок.
Нужна помощь с сертификацией для маркетплейсов?
Команда SertifTrade имеет опыт работы с Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и другими площадками. Мы поможем:
- Определить, какие документы нужны
- Оформить все за 3-14 дней
- Гарантировать прохождение модерации
- Предоставить консультацию по заполнению карточек
Сроки разблокировки и решения вопроса
Время, необходимое для разблокировки товара, зависит от нескольких факторов:
Если документы уже есть:
Wildberries
2-5 рабочих дней
Ozon
3-7 рабочих дней
Яндекс.Маркет
2-5 рабочих дней
Если документов нет (нужно оформить):
Декларация ТР ТС
3-7 дней + 2-5 дней модерации
Сертификат ТР ТС
7-14 дней + 2-5 дней модерации
СГР (косметика, БАД)
30-90 дней + 3-7 дней модерации
Важные нюансы по срокам:
- •Сроки указаны для рабочих дней. Праздники и выходные не учитываются.
- •Если документы отклонены модерацией — потребуется повторная подача и новая проверка (еще 2-7 дней).
- •В период высокой нагрузки (Black Friday, новогодние распродажи) модерация может занять до 10-14 дней.
- •За срочную проверку некоторые маркетплейсы берут дополнительную плату (актуально для крупных селлеров).
Ускоренное оформление от SertifTrade:
Мы предлагаем услугу срочного оформления документов для маркетплейсов:
- Декларация ТР ТС — за 3-5 дней
- Сертификат соответствия — за 7-10 дней
- Консультация по заполнению карточек — в день обращения
Часто задаваемые вопросы
Сколько времени занимает разблокировка товара?
Можно ли продавать без сертификата на маркетплейсе?
Что делать, если блокировка произошла по ошибке?
Wildberries заблокировал товар — куда обращаться?
На Ozon отказали в размещении товара — что делать?
Можно ли избежать блокировки товара?
Сколько стоит получить сертификат для маркетплейса?
Что будет, если не разблокировать товар?
Нужна помощь с разблокировкой товара?
Получите бесплатную консультацию от экспертов SertifTrade. Мы поможем определить причину блокировки, оформим необходимые документы и обеспечим успешное прохождение модерации на любом маркетплейсе.